Правила работы магазина.

Внимание

Наш интернет-магазин рассчитан на работу только с физическими лицами. Для приобретения книг по безналичному расчету обращайтесь в отдел продаж.

Как сделать заказ

Ценовая политика

Наш Интернет-магазин  предлагает Вам приобрести книги по издательской цене. Поэтому, Вы, покупая у нас, экономите (иногда очень существенно!), по сравнению с покупкой в обычных магазинах, где к опускной  цене добавляется весьма существенная розничная наценка.

Состояние корзины

Состояние Вашей корзины постоянно отображается в правом верхнем углу окна Вашего браузера, где указывается количество выбранных товаров и их стоимость.

Корзина

Всякий раз, нажимая на ссылку "Добавить в корзину" или на кнопку с таким же текстом, Вы выбираете товар и кладете в виртуальную корзину подобно тому, как это Вы делаете в обычном магазине. По ссылке "Корзина покупателя" Вы оказываетесь на странице, где указаны все отобранные Вами товары, их количество (которое Вы можете изменить). Здесь же Вы можете удалить товар из корзины. С этой страницы Вы можете начать оформление заказа.

Как оформляется заказ

Нажав на текст "Корзина покупателя", Вы попадаете в корзину, где показаны все набранные товары. Чтобы приступить к оформлению заказа Вы должны зарегистрироваться, если Вы не сделали этого раньше.

Далее Вам необходимо выбрать вариант доставки товара из предлагаемого списка. Для продолжения оформления заказа - нажмите кнопку "Продолжить".

После этого Вы оказываетесь на странице оформления заказа, внимательно посмотрите все параметры заказа и, если все правильно, нажмите кнопку "Заказать".

Вы должны обязательно получить от нас подтверждение по электронной почте или по телефону о том, что Ваш заказ принят. Ваш заказ будет обработан только после его подтверждения. В случае, если заказ не будет подтвержден в течение 7 дней, он будет удален.

Предварительный заказ

В нашем интернет-магазине мы размещаем информацию о готовящихся к выпуску новых книгах и предоставляем возможность нашим покупателям сделать предварительную заявку на этот товар. Как только товар поступает в продажу, мы информируем Вас по электронной почте. Вы можете отказаться от покупки.

ВНИМАНИЕ! Обращаем Ваше внимание, что иногда производитель может изменить цену товара.

Неполный заказ

К сожалению, иногда бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров заканчивается на складе, и мы не можем полностью исполнить Ваш заказ. В этом случае мы связываемся с Вами по электронной почте и договариваемся, как лучше поступить - отправить сначала часть заказа, а недостающие товары пересылать по мере их появления, дождаться пока не сформируется весь заказ или удалить из заказа отсутствующие товары.

Заказ по электронной почте

Вы можете оформить заказ на любые товары продаваемые в нашем магазине по электронной почте и таким образом избежать дополнительных расходов, связанных с оплатой услуг подключения к интернет.

На главной странице нашего интернет-магазина Вы найдете ссылку (можете скачать здесь) на список всех товаров, в котором указаны код товара, название, краткая аннотация, цена, а также другая информация, которая зависит от типа товара. Вы можете посмотреть  список, сделать свой выбор. Далее достаточно заполнить заявку (текст) и отправить ее по адресу market@rosspen.su.

 После этого наши сотрудники оформят заказ и Вам будет отправлено сообщение о приеме, на которое потребуется от Вас согласие на формирование заказа.

Все о доставке

Доставка почтой по России

Как правило, время доставки составляет 2-3 недели, однако, к сожалению, почта может доставлять заказ и гораздо дольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок наш интернет-магазин в цену доставки не включает.

Время доставки Вашего заказа рассчитывается таким образом:

Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой

Общее время указывается в рабочих днях. Обратим Ваше внимание, что для книг, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается  приблизительно. Это может быть даже несколько месяцев!

 Доставка почтой в другие страны

Мы осуществляем доставку заказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной и Авиа почтой, а также курьерской службой доставки DHL. Отправка заказа осуществляется только по предоплате. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок наш интернет-магазин в цену доставки не включает. Обратите внимание! Если заказ доставляется за пределы Российской Федерации, то форма, которую вы заполняете при регистрации и адрес доставки должны быть написаны латиницей - кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (Белоруссия, Казахстан, Украина и другие). Будьте внимательны при указании Вашего региона - по нему будет рассчитываться стоимость почтовой пересылки заказа. Не забывайте также указывать почтовый индекс - это обычно ускоряет доставку.

Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти недель в зависимости от удаленности страны или региона. АВИАпочта доставляет посылки в срок от 2-х до 6-ти недель. По таможенным правилам отправка книг производится отдельно от других товаров. Таможенные пошлины не включены и зависят от таможенных правил Вашей страны.

Компания DHL осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Срок доставки заказа составляет 4-8 рабочих дней. Это достаточно быстрый и надежный способ доставки, но и более дорогой.

Курьерская доставка

В настоящее время наш интернет-магазин не осуществляет курьерскую доставку.

Получить в пунктах выдачи

Вы можете сами получить заказ в одном из пунктов выдачи нашего интернет магазина. Для того, чтобы самостоятельно получить Ваш заказ в пункте выдачи в Москве, в процессе оформления заказа Вам необходимо выбрать в качестве способа получения один из трех вариантов. Пункты выдачи заказов нашего интернет-магазина. В течение 10 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи Вы можете его получить, по истечении этого срока заказ будет возвращен на склад . Если вы не успеваете забрать заказ в течение 10 дней, вы всегда можете продлить срок хранения заказа, сообщив нам об этом по телефону +7 (495) 334-82-42 или по электронной почте market@rosspen.su

Доставка неполного заказа

Иногда во время формирования заказа, один из товаров заканчивается на складе и поэтому заказ не может быть полностью сформирован. В этом случае, наш менеджер свяжется с Вами и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие после их появления. В этом случае стоимость доставки обоих частей будет равна стоимости доставки полного заказа. Вы можете также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.

Возврат и обмен товара

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Направить ее необходимо по факсу (495) 334-82-42 или по электронной почте market@rosspen.su

Ошибка в заказе

Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по телефону (495) 334-82-42 или по электронной почте market@rosspen.su  Мы постараемся их исправить в минимальные сроки.

Все об оплате!

Предоплата на счет

Физические лица могут оплатить заказ  “Книги почтой» почтовым переводом денег на адрес: 117393, г.Москва, ул. Профсоюзная, д. 82 Издательство РОССПЭН

Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету. После оплаты заказа обязательно сообщите нам по телефону (495) 334-82-42 или по электронной почте market@rosspen.su  о факте оплаты. В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты. Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.

Наличные при получении

Вы оплачиваете заказ  при получении в пункте выдачи. Все необходимые финансовые документы Вам предоставят вместе с заказом.